Retourneren en terugbetalingen

Retourneren & Terugbetalingen

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de bestelling die je hebt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk contact met ons op te nemen. Bij Novaro Amsterdam streven wij ernaar ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die zij bij onze leveranciers hebben gekocht. Ben je niet tevreden? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, zodat ons team je direct kan helpen. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending, zowel binnenlands als internationaal, niet kunnen worden vergoed.

Hoe kun je (een deel van) jouw bestelling retourneren?

Als je ervoor kiest om producten binnen de wettelijke bedenktijd van 30 dagen aan ons te retourneren, betalen wij het volledige orderbedrag binnen vijf werkdagen terug nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen. Houd er echter rekening mee dat de retourverzendkosten niet worden vergoed.

Volg de onderstaande stappen om jouw producten te retourneren:

Stuur een e-mail naar Info@NovaroAmsterdam.nl waarin je aangeeft dat je de gehele bestelling of een deel daarvan wilt retourneren.
Wacht op een reactie van onze klantenservice om te bevestigen of wij jouw retourzending kunnen accepteren.
Als jouw retour wordt geaccepteerd, verzoeken wij je het product zorgvuldig en veilig te verpakken, bij voorkeur in de originele verpakking.
Verstuur het pakket naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt.
Geef de Track & Trace-code door aan onze klantenservice.
Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het orderbedrag van de geretourneerde producten terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

De volgende producten kunnen helaas niet worden geretourneerd:

Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd.
Producten van persoonlijke aard.
Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
Vanwege de COVID-19 hygiënemaatregelen kunnen producten binnen de categorieën “Beauty”, “Baby & Kind” en “Sport” niet worden geretourneerd.

Retouradres

Het retouradres dat wij gebruiken is afkomstig van onze leverancier. Retourzendingen dienen eerst per e-mail te worden aangemeld via Info@NovaroAmsterdam.nl, zodat je een retourformulier kunt ontvangen.

Annuleren van geplaatste bestellingen

Helaas is het niet mogelijk om jouw bestelling te annuleren. Onze bestellingen worden direct in ons systeem verwerkt, waardoor annulering niet mogelijk is.

Beschadigde producten bij ontvangst

Wat vervelend! Het kan voorkomen dat jouw product tijdens het transport beschadigd raakt. Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Na deze periode kunnen wij retourzendingen helaas niet meer accepteren.

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, vragen wij je een foto te sturen waarop het beschadigde gedeelte van het product duidelijk zichtbaar is. De beste foto’s zijn gemaakt op een vlakke ondergrond, waarbij zowel het product, het label als de beschadiging goed zichtbaar zijn.

Wij gebruiken deze informatie om je zo goed mogelijk te helpen en om soortgelijke fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor beschadigde producten bieden wij eenmalig een vervangend product aan. Helaas kunnen wij in dit geval geen terugbetaling aanbieden. Mocht het vervangende product ook beschadigd aankomen, dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

Voor vragen over beschadigde producten kun je contact opnemen via Info@NovaroAmsterdam.nl

Fabricagefouten of defecten na gebruik

Dat is vervelend. Het kan voorkomen dat na verloop van tijd een fabricagefout ontstaat waardoor een product defect raakt. Met andere woorden: een onderdeel is defect geraakt en voldoet niet langer aan de kwaliteitsnormen van de fabrikant.

Let op: slijtageonderdelen vallen niet onder fabricagefouten. Onder slijtageonderdelen verstaan wij onder andere:

Aandrijfriemen
Batterijen
Remblokken en remschijven, remvoeringen en remtrommels
Kettingen, lampen, tandwielen, banden en binnenbanden
Bewegende onderdelen in de ruimste zin van het woord

Voor vragen over fabricagefouten of defecten na gebruik kun je contact opnemen via Info@NovaroAmsterdam.nl

Levering van een verkeerd product

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Toch kan het voorkomen dat wij per ongeluk een verkeerd product leveren. Uiteraard lossen wij dit kosteloos voor je op en sturen wij het juiste product toe.

Voor vragen over een verkeerde levering kun je contact opnemen via Info@NovaroAmstersdam.nl

Levering bij afwezigheid of op een afhaalpunt

Wanneer een pakket bij jouw woning wordt afgeleverd of bij een afhaalpunt wordt bezorgd, zijn de kosten hiervan voor rekening van Novaro Amsterdam.

Wanneer een pakket niet wordt geaccepteerd of niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier. In dat geval behouden wij ons het recht voor om 100% van de bestelwaarde in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Product beschadigd?

Dat is vervelend! Wij vinden het jammer dat jouw product tijdens het transport is beschadigd. Wij sturen graag éénmalig kosteloos een vervangend product toe, maar kunnen in dit geval helaas geen terugbetaling aanbieden. Mocht het vervangende product ook defect aankomen, dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

Pakket verloren?

Wanneer een pakket verloren is geraakt of om logistieke redenen niet wordt geleverd, sturen wij altijd eerst een nieuw pakket voordat wij ons retour- en terug betalings beleid toepassen

Invoerkosten

In sommige gevallen kan de douane jouw pakket inspecteren tijdens de levering. Helaas hebben wij geen invloed op de wetswijzigingen die sinds 1 juli 2021 van kracht zijn. Hierdoor kan het voorkomen dat de douane een kleine invoerheffing in rekening brengt.

Wij willen je echter geruststellen dat deze kosten in 99% van de gevallen niet van toepassing zijn.

Mocht je toch invoerkosten moeten betalen, neem dan gerust contact met ons op.